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                专家视角及观点

                有关客户管理与服务的一组数字

                5

                开发一个新客户的成本,是维持一个老客户成本的5倍。

                20% - 80%

                20%的客户创造了80%的利润。

                80% - 40% - 20% - 10% - 1∽2%

                通常情况下,公司会流失80%极不满意的客户,流失40%有一些不满意的客户,流失20%无意见的客户,还会流失10%一般满意的客户,而且高度满意的客户最多只有1-2%流失。

                10%

                公司平均每年流失10%左右的老客户

                25%∽85%

                一个公司如果将其流失的客户降低5%,其利润就能增加25%-85%

                95%

                如果在不满意的客户中,95%的客户不会投诉,他们立即停止购买,并转向竞争对手。

                50%∽70% - 95%

                50%-70%的投诉客户中,如果投诉得到解决,他们会再次同该公司做生意;如果投诉得到很快解决,数字会上升至惊人的95%。客户的投诉得到解决,他们会把处理的的的情况告诉他们遇到的每一个客户。